In een paar minuten vertelt Ed Peelen (voorheen marketingprofessor) je over een paar trends in de samenleving en hoe dat ingrijpt op marketingmethodes. Leuk om te horen hoe zelfs telecomproviders kunnen vernieuwen (GiffGaff). Jammer dat hij nog geen projecten op eigen bodem in kaart heeft, zoals *bliep.
Wow! De Samsung S3 wordt goed aan de man gebracht. De commercials van Samsung laten momenten zien waarop je met de functies je leven iets makkelijker of aangenamer maken. Niks mis mee, leuk op sommige momenten maar erg generiek.
Hoe anders pakt BestBuy het aan. Met een inspirerende commercial met Dennis Crowley van Foursquare die vertelt over het opstarten en gebruik van zijn smartphone. Mooi hoe ook de vader van Dennis in het verhaal komt en op die manier de smartphone voor een andere doelgroep opeens veel relevanter is. Reclame gaat ook over insluiten van zoveel mogelijk doelgroepen rond een boodschap…
Dinsdagavond 3 juli verzorgde PostNL een review van een aantal Esprix winnende cases.
Linda van Zomeren, directeur Zakelijke Markt trapt af. Ze vertelt over de reorganisatie van PostNL, die nu nog even on hold staat omdat de manier waarop die uitgevoerd werd leidde tot slechte klantervaringen. Kwaliteit blijft het belangrijkst, maar efficiëntie is wel nodig in de huidige markt. Daarnaast wil PostNL van direct mail meer naar direct marketing. Dus breder dan alleen maar vervoerder.
Ronald vertelt meer over de manier waarop Esprix inzendingen beoordeeld worden.
Een Esprix wordt op de volgende pijlers toegekend:
Strategie, creatie en resultaat.
Als aan een van de drie niet voldaan dan geen nominatie. Vooral resultaat is doorslaggevend. Redelijk simpel toch?
Waarom zou je een case inzenden? Volgens Ronald leer je van de feedback van de jury en kun je dat verwerken in je volgende campagne. Bovendien zet je met het maken van de case je afdeling ook weer even op de kaart, zeker als je wint. Soms ook belangrijk in grotere organisaties.
Cases van Ronald
Albert Hein Zomerhits, TBWA/Neboko & Kobalt
Zomeraanbiedingen entertaining gebracht
Creatie verrassend, strategie klopt met AH, resultaat uitstekend. Daarom Zilver.
LG Smart thief on cam Y&R Amsterdam
Dief gevangen op camera. Werd viraal op internet, 7 mio interacties.
In Duurzaam Brons, miste net teveel in strategie en resultaat. Maar in Small Budget uitstekend resultaat doordat het waanzinnig opgepakt werd door blogs. Daarom Zilver door de spin off op resultaat met een klein budget.
Volkswagen Fanwagen Achtung, Klaas Jan Timmermans, Big Orange, Dog & Pony B-Lex en This page cannot be found
Fans konden meebouwen aan een moderne Kever of VW T1 bus. Bekroond met zilver om de interactie met de fans. En natuurlijk omdat het een glimlach op wielen is 😉
Exact begrijpt jouw business als geen ander
Dm Brons, B2B niet vernieuwend als DM wel in resultaat in B2B.
Dag die gefilmd werd vanuit de geadresseerde. Erg veel nieuwe afspraken en klanten met relatief kleine campagne.
Kim Kleine Staarman
Hema mega push-up beha, Doom&Dickson
Kleine actie gericht op een product. Kreeg veel PR, vooral in het buitenland. Hema marktleider op ondergoed, maar niet op verleidelijk ondergoed. Komt omdat Hema niet zo’n verleidelijk merk is. Push up beha is basic ondergoed met verleidelijk randje, daarom verleidelijke campagne. Past in acties op kleine merkwaarden van Hema. Net als “Top 5 meest gejat”.
Doelstellingen
Sales via online in het nieuwe assortiment offline on target 103% online 200% werd 1000%
Binnen een dag alles uitverkocht
Activatie
Viraal effect
Stijging #pageviews, 4x zo hoog werd 135x
2,5 mio mediawaarde
Merkdoelstellingen
Boost in verschillende merkwaarden van Hema
Opvallend leuk en onderscheidend
Stijging imago statements
Herkenningsscore abri
Tactiek: Boulevard en Telegraaf de scoop geven, dag later Abri’s op straat. Conclusie: Goud
Barbara Vonken
The Next Ten App Book, Fitzroy
Accenture wil klanten unieke ervaringen geven, vaak met events. Strategie: breng inhoud (kennis) en vorm (innovatie) samen over relevante trends over de aankomende 10 jaar.
De app The Next Ten is gratis te downloaden, zo kun je er ook van genieten zonder boek. Het boek is uitgedeeld aan 200 CEO’s in Concertgebouw 19 nov 2011 en verspreid onder Accenture medewerkers. Oplage van 3000, totale kosten 60k overall. Mooie case, goed voor zilver.
Steven van Belleghem
Het ongebruikte potentieel van mensen die willen bijdragen of helpen is groot. Unused Conversation Potential 28% vd klanten is tevreden of blij maar zegt daar niets van, 40% vd werknemers is blij trots op z’n werk(gever) maar verspreidt dat niet.
Voorbeeld van Ferrero Roche 15 mio FB fans, maar geen enkele reactie of post.
Goed voorbeeld, Old Spice. Goed geworven, alleen tijdens waves updates voor 300k fans.
80% vd conversaties over merken is positief. Minderheid van de bedrijven denkt dat ze positief over de tong gaan. De schrik is dus niet helemaal terecht. Zo werken je hersens namelijk, meer aandacht voor het slechte. Komt ook door de aandacht van de media over slechte cases.
Een derde van de consumenten wil samenwerken met een bedrijf, co-creatie wordt niet voldoende benut. Maar dan wel als structurele samenwerking, niet als one-off. Trouwens, de klanten zijn trouwer dan de brandmanagers van merken. En daardoor misschien meer consistent. Voorbeelden:
Moxsie. Likes bleken te corresponderen met sales. Mensen die veel likes gaven en uitgaven werden uitgenodigd om assortiment te bepalen. Was succes, nu is gedeelte inkoop geoutsourced aan klanten.
Danio betrokken fans bij selectie van het reclamebureau.
Marmite. Marmarati outsourced marketing, zij beslissen en management voert uit.
Structurele Colaboration versterkt door Reach. Hoog vs Laag levert 4 kwadranten.
Voorbeelden daar zijn KLM, Threadless en Ducati.
KLM geeft veel en snel antwoorden en vergroot zo hun bereik. Samenwerking zoeken ze met hun Intouch community met 400 Frequent Flyers. Lego doet ongeveer hetzelfde. Design by me, communities, fora en helpdesks.
Bij Threadless worden alle t-shirts door klanten ontworpen, zelfs de helpdesk wordt door klanten gedaan. Threatless doet alleen fulfilment. Ducati heeft een community die ontwerp en techniek doen met samen met R&D van het bedrijf. Hier lees je meer over de case.
De boodschap: zoek betrokken mensen met een expertise. Die mensen maken de randen van je bedrijf minder scherp, meer fluïde. Die consument is je beste consultant.
Tips, wat kun je morgen doen om de verandering in jouw organisatie te starten:
Begin elke meeting met een verhaal van een klant.
Creëer een consumer consultancy board.
Vragen
Hoe ga je om met potentiele klanten?
SvB: Zou in dezelfde categorie moeten zitten. Vooral voor kortere trajecten.
Je bespreekt veel besloten communities, hoe betrek je dan de consument?
SvB: Het is en en. Open om je bereik te vergroten, besloten bij diepe samenwerking. Dat vraagt ook meer betrokkenheid van de klant.
Waar je als kleintje groot in kan zijn. Triodos is groots in het neerzetten van een visie. Of misschien wel het vangen van de tijdgeest. Hoe dan ook, ze zetten weer een prachtige campagne neer. Met een one off filmisch manifest op televisie die daarna alleen te zien is in arthouses. Ik denk recht in de doelgroep met een aansprekende boodschap. Klein. Het nieuwe groot.
Oh enneh, say hello to Frankie Tjoeng (@tjoeng). De man in het openingshot en aan het eind.
Op Moederdag zaten we gezellig in de tuin toen Jorik van de Cliniclowns aanbelde. Hij had een goede entree met zijn rode neus en grappige quiz over de Cliniclowns. Zo kwamen we te weten dat er maar 56 Cliniclowns zijn, dat die 101 ziekenhuizen aan doen en veel meer verzorgingscentra én dat het een betaalde baan is. Grote vraag van Jorik: “Willen jullie solliciteren om Cliniclown te worden? Je krijgt een opleiding van een half tot anderhalf jaar en een iets boven modaal salaris.”
De eerste reacties zijn serieuze overwegingen en dan de conclusie dat het niet voor ons is. Logisch want wie bedenkt zoiets op een zondagmiddag en solliciteert on the spot? Dat begreep Jorik ook wel. Maar er was meer; “Is er dan iemand die een bijdrage wil leveren?” Dat is natuurlijk slechts een kleine bijdrage, zeker vergeleken met Cliniclown worden. Het moet dan wel een terugkerend bedrag zijn, zonder einddatum. Want aan een kleine maar regelmatige bijdrage heeft Cliniclowns meer dan eenmalige grotere bijdragen.
En deze door in the facestrategie werkt, want twee van de vijf mensen in de tuin tekenden voor minstens € 5,- per maand.
Waarom werkt het? Omdat je eerst iemand afwijst -je denkt het idee maar je hersens zeggen de persoon- heb je ‘iets goed te maken’. Dat kun je doen door het tweede verzoek in te willigen. Het blijkt ook beter te werken dan eerst iets kleins vragen (foot in the door techniek). Dat is te verklaren doordat je bij de door in the face techniek allebei een compromis maakt. Wat natuurlijk makkelijker is dan dat jij de enige bent die toezeggingen doet.
Dinsdagavond 3 juli verzorgde PostNL een review van een aantal Esprix winnende cases. 
Waar je als kleintje groot in kan zijn. Triodos is groots in het neerzetten van een visie. Of misschien wel het vangen van de tijdgeest. Hoe dan ook, ze zetten weer een prachtige campagne neer. Met een one off filmisch manifest op televisie die daarna alleen te zien is in arthouses. Ik denk recht in de doelgroep met een aansprekende boodschap. Klein. Het nieuwe groot.