Marketing Archieven - Luwte.nu | Online & dialogue marketing

Hoe wij SCRUM gebruiken

Marketing / 22 februari 2016

Ondanks dat SCRUM bedacht is voor grotere teams die software ontwikkelen is het goed toe te passen met kleinere teams (of zelfs solo) en in andere branches. Daarom een kijkje in onze keuken zodat je een beeld hebt hoe SCRUM voor kleinere teams is toe te passen.

SCRUM in marketing en communicatie

Onze branche -marketing en communicatiebranche- is een mooi voorbeeld van gebruik van SCRUM in een andere branche dan softwareontwikkeling. Marketeers kregen al vroeg te maken met SCRUM omdat ze vaak software of techniek gebruiken om hun acties uit te voeren. En de software- en webdevelopers gebruikten steeds vaker die methodiek. Dat liep niet synchroon met de manier van werken van de marketeers en hun verwachtingen. Zij hebben vaak een helder beeld voor ogen en een harde deadline. De techneuten met hun SCRUM werkten ineens “incrementeel” en wilden geen harde toezeggingen doen over het opleveren van functionaliteiten. De marketeers merkten wel dat developers makkelijker omgingen met veranderende wensen. Want dat kunnen marketeers heel erg goed, op het laatste moment nieuwe inzichten, net andere wensen of prioriteiten stellen. Dus het was best fijn eigenlijk, dat er ruimte is voor aanpassingen. De logische stap is dan om dezelfde cyclus aan te nemen en ook te gaan werken in sprints.

SCRUM is niet voor alles

Voor je dagelijkse werkzaamheden is SCRUM gebruiken zinloos. Zo gaat een boekhouder niet elke 2 weken een sprint plannen met werkzaamheden die hij toch al dagelijks uitvoert. Maar stapt hij over naar een nieuw softwarepakket dan is SCRUM heel handig. Want dat doe je in stapjes en je werkt naar een eindresultaat.

Voor ons zijn dat de criteria om te kiezen voor SCRUM. Een eindresultaat waarvoor de werkzaamheden zijn op te knippen in kleinere brokken en die afzonderlijk van elkaar gerealiseerd kunnen worden. Wij noemen ze ook wel miniprojectjes. SCRUM helpt ons om focus te houden op dat deel van de werkzaamheden en die dan ook gedaan te krijgen. Zelfs als we met meerdere partijen samenwerken.

Omschrijving van de miniprojectjes

Om alles goed in te schatten en te plannen schrijven we de miniprojectjes uit, de userstories. De vorm die wij gebruiken is:

Als [rol] wil ik [functie/product] zodat [gewenst resultaat].

Waarbij er in de omschrijving geen onduidelijkheden of tegenstrijdigheden zitten. Het moet ook op zichzelf staand activiteit of deliverable zijn. Dus geen andere werkzaamheden of deliverable in de omschrijving bevatten. Denk bijvoorbeeld aan het maken van een e-mailcampagne. Briefing, tekstschrijven, vormgeving, maken van e-mailtemplate, het maken van een landingspagina en het versturen naar geselecteerde ontvangers zijn allemaal aparte projectjes.

Discipline

Dagelijks stand-ups houden is geen ritueel dat voor elke klant of situatie geschikt is. Met de meeste klanten hebben we tijdens de sprint 2x per week een call. Dit is vaak voldoende om de voortgang er in te houden. Tijdens de stand-up kijken we op het online sprintboard naar de werkzaamheden in de sprint. We lopen ze allemaal na en verplaatsen ze tijdens de stand-up van “Busy” naar “Done” en van “Sprint backlog” naar “Busy”. Zo zorgen we dat iedereen ziet wat de status en voortgang is.

Zelf houden we elke dag een stand-up en bespreken dan alle acties die we voor die dag gepland hebben staan. Voor alle klanten en onze eigen activiteiten. Zo houden we overzicht en controle op voortgang van alle lopende activiteiten.

Tools

Voor de sprintboarden gebruiken we Trello. Hierin maken we voor elke klant een eigen board aan. Alle teamleden gebruiken Trello en de meeste stakeholders kijken er op mee. Het fijne van Trello is dat iedereen online mee kan kijken en door het gebruik van de userstories niet te gedetailleerd is.

Voor taken gebruiken wij en alle teamleden Asana. Sommige stakeholders kijken mee, maar voor de meesten is dit veel te gedetailleerd. Het mooie van Asana is dat je projecten kan groeperen en kan laten zien in een kalenderoverzicht. Zo gebruiken we Asana voor het opzetten en bijhouden van contentkalenders.

Content marketing: een korte how to

Content marketing / 20 november 2015

Online marketing, content marketing, SEO, Social Media. Het zijn veel gebieden waar je marketing efforts in gaan zitten. Maar hoe knoop je dit allemaal aan elkaar? En hoe weet je dat je die dingen doet die bijdragen aan je doelstellingen? Hier een korte en toch behapbare handleiding om in ieder geval de basis op te zetten. Heb je nog geen idee wat content marketing is? Lees dan ook “Wat is content marketing”

Start met onderzoek en voorbereiding

Zomaar starten met social media en content marketing is niet meer van deze tijd. De ruis is enorm doordat iedereen toch weer zijn of haar mening aan het verkondigen is. Het is dus zaak om strak georkestreerd en precies je boodschap te vertellen en over te brengen. Begin daarom met:

Keyword onderzoek
Een SEO check om te zien of het (technisch) goed geregeld is
Te luisteren op social media

Begrijp waarop je klanten, concurrenten en beïnvloeders zoeken en welke onderwerpen ze bespreken op social media. Je kunt daarvoor tools gebruiken als Hootsuite, Google Alert en Feedly om op de hoogte te blijven en je te mengen in discussies. Maar ook Google Adwords Keyword Planner, andere keyword tools en de Search Engine Result Page (SERP). Zo verzamel je inzichten die je gebruikt om je doelstellingen en plan op te stellen.

Content marketing strategie

Door een content marketing plan op te stellen geef je richting en een tijdgebonden planning om je verhaal over te brengen. In het plan zijn de volgende elementen nodig:

Doelstelling

Wat wil je precies bereiken? Merkbekendheid, meer leads, betere service leveren? Hoe scherper en concreter je dit hebt, hoe meer je haalt uit je inspanningen. Maar het maakt het ook makkelijker om te beoordelen of je iets wel of juist niet doet.

Doelgroepen

Wie wil je bereiken, hoe en waar doe je dat het best en met welke boodschap? Door je doelgroepen goed te kennen en herkennen kun je veel beter je content vormgeven en plaatsen. Je maakt het nog sterker als je dit koppelt aan persona’s en customer journeys:

Je contentplan

Welke onderwerpen, welke media, wanneer? Wat wil je bereiken? Je doelgroep inspireren, naar je toe halen of betrekken (aka “engagement”) en welke KPI’s hang je daar dan aan? Maar ook wie schrijft wat en is de eigenaar van een onderwerp of social media kanaal? Wij vinden het handig om een contentkalender te hebben in je contentplan waar dit allemaal in staat.

Content delen

Promoot je content via social media die je doelgroepen ook gebruiken. Dit weet je natuurlijk door het eerdere doelgroepen onderzoek en door goed mee te luisteren op social media. Sluit je aan bij een community en zorg voor betrokkenheid (engagement ;)) met die community.

Meten en verfijnen

Als je dan je contentplan uitvoert is het handig om op basis van de doelstellingen en KPI’s je contentmarketing te verbeteren. Denk aan:

Marketing doelstellingen: hoeveelheid verkeer, aantal leads, conversieratio’s, kosten per lead/conversie, enzovoorts.
Communicatiedoelstellingen: commentaren, doorsturen/delen, likes, brand awereness, sentiment, tijd op pagina’s, enzovoorts.
Overige doelstellingen: vaak meer service gerelateerd zoals aantal vragen beantwoord, tijdsduur, kostenbesparing ten opzichte van andere kanalen, klanttevredenheid/NPS, en dergelijke.

Door constant te blijven meten en je aanpak aan te passen op basis van de resultaten blijf je scherp en wordt het resultaat steeds beter. Maar blijf vooral testen zodat je ook nieuwe dingen blijft doen, wel met een goede aanname en ondersteund met cijfers.

Content marketing is vooral een proces dat op langere termijn resultaat levert. En daarvoor heb je doorzettingsvermogen en een aanpak nodig waarmee je constant content maakt, deelt, hergebruikt en verbetert.

Jouw inbound marketing team

Inbound marketing / 6 november 2015

Inbound marketing draait allemaal om het vullen van je funnel met leads en het converteren ervan naar klanten. Maar ook over het vasthouden en heractiveren van klanten. Daarvoor heb je een heel team nodig. En als MKB’er let je natuurlijk scherp op je budget. Maak kennis met jouw inbound marketing team. Een set goedkope tools die je met elkaar laat samenwerken om meer leads te genereren en klanten te binden.

Je aanvallers

In de spits staan de landingspagina’s op je site. Hier spelen de vleugels de bal naar toe en kop je ‘m in. Vaak kun je in het content management systeem van je site de nodige landingspagina’s maken. Maar dat kan nog best veel tijd en moeite kosten. Daarom zijn er tools waarin je snel en goed landingspagina’s maakt en integreert met je site, nieuwsbrief of social media. Topnamen zijn Instapage, Wishpond en Instabuilder.

Op de linkervleugel staat social media. Hiermee help je jouw boodschap de wereld in en vertel je jouw verhaal. Mensen kunnen vluchtig met je kennismaken of jij benadert anderen die je interessant vindt of waar je iets van wilt leren. Het toverwoord is hier engagement. Je spelers zijn Hootsuite, SocialBro, Social Report en OBI4Wan.

Op de rechtervleugel staat e-mailmarketing. Jouw laadgenerator: het versturen van nieuwsbrieven en het mailen van mensen die voor specifieke dingen op je site zijn geweest. Hier maak je een start met marketing automation door verschillende berichten automatisch in een bepaalde volgorde te verzenden of te laten versturen door acties van bezoekers van je site. Hiermee drijf je klanten en prospect naar de top van de funnel. Hier staan namen als Mailchimp, CampaignMonitor, Copernica en MailPlus.

Je middenvelders

Centraal staat CRM, het bijhouden van je klanten, prospects en leads. Het gaat hier om de personen die je kunt identificeren. Zorg dat je zo specifiek mogelijke informatie verzamelt om van lead naar klant te kunnen komen. Er zijn superveel pakketten waarmee je dat voor weinig geld kunt managen. Klinkende namen zijn Zoho CRM, Sugar CRM, Insightly, Perfectview en Microsoft Dynamics.

Op mid-mid staat je blog. Dit is het hart van je activiteiten en je spelverdeler als het ware. Je doelgroep en klanten komen hier keer op keer terug om informatie op te halen, leuke dingen te delen of contact te houden met een community. De meest bekende speler is WordPress, maar ook Drupal of Joomla zijn goed inzetbaar.

Je verdedigers

In de verdediging staat SEO, zoekmachineoptimalisatie. Verkeerd woord, want je optimaliseert jouw content voor de zoekmachines niet dat jij de zoekmachine verbetert. Jij blijft met je handjes gewoon van Googles’ wonderkindje af 😉 Door je content zo te maken dat het relevant en aantrekkelijk is voor je doelgroep kom je hoger in de zoekresultaten te staan. Met verschillende tooltjes kun je kijken of je aan de basics voldoet en of je site technisch in orde is. Laadtijd en mobiele toegankelijkheid tellen tegenwoordig zwaar mee in de score van je site. Spelers zijn Yoast, MOZ SEO Toolbar en Google zelf die je inzicht en tips geven om je content en site te verbeteren.

Op doel staat online analyse. Alles is meetbaar. Het bijhouden van KPI’s en dagelijks daar op sturen bepaalt het succes van je inspanningen. De grootste speler is Google Analytics waar je veel data van verschillende online verkeersstromen bij elkaar verzamelt. Verkeer op je site van zoekmachines, online adverteren, je e-mailmarketing en social media. Het helpt als je de bronnen hiervoor in een dashboard zet. Dan zie je sneller de verbanden tussen de verschillende middelen. Goede spelers zijn Cyfe, Geckoboard, Clicdata en Klipfolio.

Hiermee heb je een sterk team om inbound marketing mee uit voeren. Het mooie is dat je als MKB’er relatief goedkoop met inbound marketing aan de slag kunt. Een Eredivisie speler met alle vaardigheden kun je altijd later nog overwegen, als je meer ervaring en dus meer wensen en eisen hebt. Kijk dan naar spelers als Hubspot, SharpSpring, Pardot of Oracle Marketing Cloud (Eloqua).

Hoe goed doet jouw e-mailmarketing actie het?

Marketing / 9 oktober 2015

Ieder jaar voert de DDMA de Nationale E-mail Benchmark uit. Ook voor 2015 is die beschikbaar (PDF download). Het mooie van de E-mail Benchmark is dat je houvast hebt om je eigen e-mailmarketing acties mee te vergelijken.

Wat zijn nu eigenlijk de belangrijkste punten die je als ondernemer kunt gebruiken in jouw aanpak? Dat zijn vooral feiten over hoe veel mailings worden geopend en hoeveel er geklikt wordt. En wanneer precies en welk moment het beste resultaat oplevert.

De pareltjes om echt eens te gaan testen in jouw e-mailmarketing campagnes hebben we voor je in een infographic gezet. Zo hip…

Content marketing in het MKB, drie voorbeelden

Content marketing / 14 augustus 2015

Content marketing is hot. En dat weet je. Omdat De Zaak er over schrijft én MKB Servicedesk én BNR én de Kamer van Koophandel én … Dus begin er maar aan! Of toch niet? We geven je graag een paar mooie voorbeelden van content marketing in het MKB als inspiratie.

MotorKledingCenter
Ik rijd motor. Altijd zakelijk, bijna nooit alleen voor de lol. Wel pak ik vaak the long way home. En zo reed ik een jaar of twee geleden langs Rijndijk en zag daar een motorkleding zaak. Toevallig had ik iets nodig en kwam in een mooie grote -maar rustige- winkel. Tijdens het betalen schreef me in voor de nieuwsbrief. Die kwamen binnen maar waren niet erg inspirerend. Tot eind vorig jaar. De foto’s waren groter, er stonden minder producten in en een screenshot van een productdemo met goede call-to-action. Ook de website was aangepakt. Grotere visuals en voor bijna elk product een video review. Super sticky! De video’s staan op Youtube, dus helpt ook om hoger in de zoekresultaten te komen. Op Facebook posten ze aanbiedingen, acties en reageren op vragen. Ze hebben een grote en actieve community. Hierdoor zou ik sneller iets bij ze bestellen dan vroeger, vooral fijn voor vervangingsaankopen.

grapedistrict
Wijn, daar valt een hoop over te vertellen. In veel wijnwinkels krijg je de mooiste verhalen. Toch doen weinig wijnhandelaren dat online. Gemiste kans, want zo kunnen ze het gesprek in de winkel een vervolg geven en blijven ze in beeld bij hun klanten.

grapedistrict doet het wel, door te bloggen op hun site en regelmatig iets te plaatsen op Facebook. Drink different is hun motto en dat laten ze op verschillende manieren zien. Bijvoorbeeld met een artikel over wijnkliekjes (wat doe je met een bodempje wijn?). Uit hun verhaal lees je dat het persoonlijke verhaal van de boer waar ze wijn kopen centraal staat. grapedistrict is in 10 jaar gegroeid van een winkel in de Van Woustraat tot 15 winkels in 8 steden.

PQR
ICT drijft ongeveer op marketing. Want fast moving, veel aanbieders, veel producten, veel oplossingen en complexe technologieën. Er valt dus veel te vertellen, maar ook veel te leren. ICT heeft als branche veel ervaring met content marketing, alleen heette het nog niet zo. Denk aan events, whitepapers, tutorials, certificeringen enzovoorts.

PQR levert werkplekoplossingen op maat en vertelt daar op verschillende manieren over. Zo bloggen de medewerkers over trends en actualiteiten in hun vakgebied, organiseren ze evenementen, verzorgen trainingen en er is zelfs een PQR Experience Center. Hun social media activiteiten kunnen nog sterker door vaker te posten, meer beelden te gebruiken én door rekening te houden met het specifieke medium. Waar hun strategie vooral in uitblinkt is de combinatie van online en offline middelen, met zowel vluchtige updates uit de markt als volledige kennisitems voor professionals.

Mammoet
Mammoet is natuurlijk een wereldwijde speler bekend van bijzondere baggerprojecten, bergingswerkzaamheden (bijvoorbeeld de Koersk, die Russische kernonderzeeër) en superhijsopdrachten. De Mammoet professionals zitten “all over the world”, het hoofdkantoor “De Bolder” staat in Rotterdam.

Mammoet heeft een historie van 200 jaar, toch vertellen ze verhalen van nu. Waar ik blij van wordt zijn de beelden op hun site en video’s op Youtube. Goed gebruik van beelden is ook een vorm van content marketing en past supergoed bij de projecten van Mammoet. Ze spreken meer tot de verbeelding dan een lap tekst. En dat wordt ook door hun fans en volgers gewaardeerd. Op Youtube staan bijna 600 veel bekeken video’s. Heel goed te zien is hoe dit werkt voor hun employer branding, via social media vragen mensen of er vacatures zijn, hun grootste community is dan ook LinkedIn. Er zijn zoveel fans dat ze zelfs een merchandising website hebben waar je modellen kunt kopen en Mammoet branded gadgets. Beter bewijs dat je een sterk merk hebt is er niet!

En jij?
Heb jij een goed voorbeeld van een MKB bedrijf dat content marketing consequent en consistent inzet? Laat je voorbeeld achter in de commentaren. Heb je geen voorbeelden maar wel vragen? Stel ze gerust via: info@deafdelingmarketing.nl