Algemeen

Dinsdagavond 3 juli verzorgde PostNL een review van een aantal Esprix winnende cases. 

Linda van Zomeren, directeur Zakelijke Markt trapt af. Ze vertelt over de reorganisatie van PostNL, die nu nog even on hold staat omdat de manier waarop die uitgevoerd werd leidde tot slechte klantervaringen. Kwaliteit blijft het belangrijkst, maar  efficiëntie is wel nodig in de huidige markt. Daarnaast wil PostNL van direct mail meer naar direct marketing. Dus breder dan alleen maar vervoerder.

 

Presentaties deze avond van:

Ronald Velten, juryvoorzitter Esprix & IBM

Barbara Vonken, Accenture The Next Ten App Book

Kim Kleine Staarman, Hema push-up beha

Steven van Belleghem, De Conversation Company

Ronald vertelt meer over de manier waarop Esprix inzendingen beoordeeld worden.

Een Esprix wordt op de volgende pijlers toegekend:

Strategie, creatie en resultaat.

Als aan een van de drie niet voldaan dan geen nominatie. Vooral resultaat is doorslaggevend. Redelijk simpel toch?

Waarom zou je een case inzenden? Volgens Ronald leer je van de feedback van de jury en kun je dat verwerken in je volgende campagne. Bovendien zet je met het maken van de case je afdeling ook weer even op de kaart, zeker als je wint. Soms ook belangrijk in grotere organisaties.

Cases van Ronald

Albert Hein Zomerhits, TBWA/Neboko & Kobalt

Zomeraanbiedingen entertaining gebracht

Creatie verrassend, strategie klopt met AH, resultaat uitstekend. Daarom Zilver. 

LG Smart thief on cam Y&R Amsterdam

Dief gevangen op camera. Werd viraal op internet, 7 mio interacties.

In Duurzaam Brons, miste net teveel in strategie en resultaat. Maar in Small Budget uitstekend resultaat doordat het waanzinnig opgepakt werd door blogs. Daarom Zilver door de spin off op resultaat met een klein budget.

Volkswagen Fanwagen Achtung, Klaas Jan Timmermans, Big Orange, Dog & Pony B-Lex en This page cannot be found

Fans konden meebouwen aan een moderne Kever of VW T1 bus. Bekroond met zilver om de interactie met de fans. En natuurlijk omdat het een glimlach op wielen is 😉

Exact begrijpt jouw business als geen ander

Dm Brons, B2B niet vernieuwend als DM wel in resultaat in B2B.

Dag die gefilmd werd vanuit de geadresseerde. Erg veel nieuwe afspraken en klanten met relatief kleine campagne.

Kim Kleine Staarman

Hema mega push-up beha, Doom&Dickson

Kleine actie gericht op een product. Kreeg veel PR, vooral in het buitenland. Hema marktleider op ondergoed, maar niet op verleidelijk ondergoed. Komt omdat Hema niet zo’n verleidelijk merk is. Push up beha is basic ondergoed met verleidelijk randje, daarom verleidelijke campagne. Past in acties op kleine merkwaarden van Hema. Net als “Top 5 meest gejat”.

Doelstellingen 

• Sales via online in het nieuwe assortiment offline on target 103% online 200% werd 1000% 
• Binnen een dag alles uitverkocht

Activatie

• Viraal effect
• Stijging #pageviews, 4x zo hoog werd 135x
• 2,5 mio mediawaarde

Merkdoelstellingen

• Boost in verschillende merkwaarden van Hema
• Opvallend leuk en onderscheidend
• Stijging imago statements
• Herkenningsscore abri 

Tactiek: Boulevard en Telegraaf de scoop geven, dag later Abri’s op straat. Conclusie: Goud

Barbara Vonken

The Next Ten App Book, Fitzroy

Accenture wil klanten unieke ervaringen geven, vaak met events. Strategie: breng inhoud (kennis) en vorm (innovatie) samen over relevante trends over de aankomende 10 jaar.

De app The Next Ten is gratis te downloaden, zo kun je er ook van genieten zonder boek. Het boek is uitgedeeld aan 200 CEO’s in Concertgebouw 19 nov 2011 en verspreid onder Accenture medewerkers. Oplage van 3000, totale kosten 60k overall. Mooie case, goed voor zilver.

Steven van Belleghem

Het ongebruikte potentieel van mensen die willen bijdragen of helpen is groot. Unused Conversation Potential 28% vd klanten is tevreden of blij maar zegt daar niets van, 40% vd werknemers is blij trots op z’n werk(gever) maar verspreidt dat niet.

Voorbeeld van Ferrero Roche 15 mio FB fans, maar geen enkele reactie of post.

Goed voorbeeld, Old Spice. Goed geworven, alleen tijdens waves updates voor 300k fans.

80% vd conversaties over merken is positief. Minderheid van de bedrijven denkt dat ze positief over de tong gaan. De schrik is dus niet helemaal terecht. Zo werken je hersens namelijk, meer aandacht voor het slechte. Komt ook door de aandacht van de media over slechte cases.

Een derde van de consumenten wil samenwerken met een bedrijf, co-creatie wordt niet voldoende benut. Maar dan wel als structurele samenwerking, niet als one-off. Trouwens, de klanten zijn trouwer dan de brandmanagers van merken. En daardoor misschien meer consistent. Voorbeelden:

Moxsie. Likes bleken te corresponderen met sales. Mensen die veel likes gaven en uitgaven werden uitgenodigd om assortiment te bepalen. Was succes, nu is gedeelte inkoop geoutsourced aan klanten.

Danio betrokken fans bij selectie van het reclamebureau.

Marmite. Marmarati outsourced marketing, zij beslissen en management voert uit.

Structurele Colaboration versterkt door Reach. Hoog vs Laag levert 4 kwadranten.

Voorbeelden daar zijn KLM, Threadless en Ducati.

KLM geeft veel en snel antwoorden en vergroot zo hun bereik. Samenwerking zoeken ze met hun Intouch community met 400 Frequent Flyers. Lego doet ongeveer hetzelfde. Design by me, communities, fora en helpdesks.

Bij Threadless worden alle t-shirts door klanten ontworpen, zelfs de helpdesk wordt door klanten gedaan. Threatless doet alleen fulfilment. Ducati heeft een community die ontwerp en techniek doen met samen met R&D van het bedrijf. Hier lees je meer over de case.

 

De boodschap: zoek betrokken mensen met een expertise. Die mensen maken de randen van je bedrijf minder scherp, meer fluïde. Die consument is je beste consultant.

Tips, wat kun je morgen doen om de verandering in jouw organisatie te starten: 

• Begin elke meeting met een verhaal van een klant. 
• Creëer een consumer consultancy board.