Klinkt bekend? Design Thinking? Maar wat is het nou eigenlijk? Op de site van Harvard Business Review zag ik een filmpje waarin de drie fases worden toegelicht. Design Thinking is populair geworden door David Kelley en Tim Brown van IDEO en Roger Martin van de Rotman School.

Kreeg van Graydon een erg dwingende brief om gegevens aan te vullen. Zij gebruiken die gegevens als basis voor hun product, namelijk Kredietwaardigheidsrapporten. Ik begrijp dat helemaal, maar Luwte werkt hier lekker niet aan mee. ISO certificering en ander onnozelle afspraken doen we niet aan mee. Als een leverancier mijn kredietwaardigheid in twijfel neemt kan hij desnoods een saldo overzicht krijgen. Als hij er maar gewoon om vraagt… Dat is de basis van vertrouwen, vragen stellen en communiceren. 

Graydon gaat wat dat betreft net een stapje te ver. Waarom? Omdat ik bij de opgave van Luwte bij de KvK in Utrecht heb aangegeven dat de gegevens niet verstrekt mogen worden aan derden. Hoe komt Graydon dan aan het adres? En hoe komen ze er bij dat Luwte benaderd mag worden?

Jammer meneer Nachtegaal, maar leer een marketeer nog even wat bij over permissie-marketing.

Veel plezier, Simon